İşletmelerin Dijital Operasyonlarında AMS ve Destek Hizmetlerinin Rolü
İşletmelerin dijital operasyonlarını kesintisiz ve sürdürülebilir bir şekilde yürütebilmeleri için güvenilir bir BT desteğine ihtiyaçları vardır. Bu ihtiyacı karşılamak için farklı hizmet modelleri sunulmaktadır; bunlar arasında öne çıkan iki model ise Application Management Services (AMS) ve geleneksel destek hizmetleridir. Kurulu sistemlerde, alanında uzman danışmanların sadece bakım değil, gelişim ve optimizasyon faaliyetleri için de işletmelere destek sunması büyük bir gerekliliktir. AMS ve destek hizmetleri arasındaki farklar, işletmenizin ihtiyaçlarını karşılama açısından kritik önem taşır.
AMS Nedir?
Application Management Services (AMS), işletmenizin ihtiyaçlarına göre belirlenen adam/gün kriterlerine dayalı, işletmeye özel bir kaynak tahsisi sağlar. Anlaşma şartlarına bağlı olarak belirlenen günlerde, alanında uzman bir danışman işletmenize tahsis edilir ve destek ihtiyaçlarınız, sistem iyileştirme ve bakım talepleriniz ile proaktif şekilde ilgilenir. Bu modelde, AMS kapsamında belirlenmiş günlerde danışman, işletmeye odaklanarak kurulu sistemlerin sorunsuz bir şekilde çalışmasını sağlar ve işletmenizin büyüme hedeflerine uygun olarak sistemlerin geliştirilmesine destek olur.
AMS ve Destek Hizmetleri Arasındaki Farklar
1. Özel Tahsis Edilmiş Kaynak
AMS:
Sözleşme koşullarında belirlenen günlerde işletmeye özel bir danışmanın atanmasını sağlar. Bu danışman, işletmenin BT destek ekibinin bir parçası gibi çalışarak sistem bakımından iyileştirme ve geliştirme süreçlerine kadar geniş bir yelpazede hizmet verir.Destek Hizmetleri:
Talep oldukça uzmanlar devreye girer ve her bir biletin önceliği, aciliyet durumuna göre belirlenir.
2. Faturalandırma ve Planlama
AMS:
Sabit ve planlı bir faturalandırma yapısına sahiptir; haftalık veya aylık sabit günlerde destek verilmesi için bir anlaşma yapılır. Örneğin, haftada iki gün sürekli destek hizmeti gibi bir model tercih edilebilir.Destek Hizmetleri:
“Time and material” esasına göre her talep ayrı ayrı efor ve zamana göre ücretlendirilir. AMS, bütçenin önceden planlanmasına olanak tanırken destek hizmetleri, daha esnek ve ihtiyaç bazlı bir maliyet yapısı sunar.
3. Planlı Destek vs Esneklik
AMS:
Danışman mesai saatleri boyunca işletmenize tahsis edilir ve o süre zarfında gelen tüm talepleri yönetir. Bu, ister 10 ister 100 bilet gelsin, planlı günlerde danışmanın tamamen işletmenizin ihtiyaçlarına odaklanacağı anlamına gelir.Destek Hizmetleri:
Her biletin aciliyetine göre önceliklendirme yapılır ve çözüm süreci o doğrultuda şekillenir.
Hangi Model İşletmeniz İçin Daha Uygun?
Kurulu sistemlerinize yönelik sürekli bakım ve iyileştirme ihtiyacınız varsa, AMS, size özel bir danışman tahsis ederek bu süreçleri çok daha verimli hale getirir. AMS’nin sunduğu dedike kaynak, proaktif iyileştirmeler ve sistem optimizasyonları için de işletmenizin her an yanında olur.
Eğer işletmenizin yalnızca belirli aralıklarla veya ihtiyaç duydukça destek alması yeterliyse, destek hizmetleri bu ihtiyacı karşılayacak esnekliği sunabilir.
